◆ 技术服务

服务热线:
        亚迪克公司统一客服热线: 0755 -83790918
        服务信箱: info@adk.com.cn

服务宗旨:
        以客户为尊,让客户满意

服务承诺:
        为了向您提供优质高效的信息服务,不断提升我们的服务品质,我们郑重做出以下承诺,请您对我们的服务与工作予以监督。

      1)服务目标
             让客户满意,让客户放心,全心全意为客户服务,持续改进,不断提升服务品质

      2)服务态度

              ◆  首问负责制:第一个接受问询的人员,必须保证给出解决相关事宜的方法或途径;

              ◆  接询人员须用文明用语、规范用词,妥善处理客户的问询事项;

              ◆  态度和蔼、不与客户争执。

      3)服务时间

              ◆ 网络服务:公司网站运行时间为 7X24 全年不间断运行

              ◆ 有人服务值守时间;

              ◆ 国家法定工作日:法定工作时间全天服务;

              ◆ 周末及节、假日:各星级客户享有业务经理或服务专员点对点定向服务。

       4 服务受理与解决

              ◆  电话 < 2 小时回复

              ◆  电子邮件 < 1 个工作日

              ◆  客户问讯回复率 100%

       5)技术支持受理与解决

              ◆  使用常识性问题 < 30 分钟

              ◆  简单问题 < 1 个工作日

              ◆  复杂问题 < 3-5 个工作日

              ◆  因种种原因不能解决的问题须向用户说明、解释。

       6)保密承诺

                       我们尊重用户的隐私权,对您提供的项目信息,我们会严格保密,除非法规准许或法规的保密条款授权,我们绝不会披露,

              也决不将其用于其他经营、竞争获利等目的。